質問文・選択肢の作り方 | インテージ

ネットリサーチ初めてガイドリサーチのコツ

「わかりにくい」「あいまい」を避けることは、「データ精度の向上」につながります

例えば、「あなたは○○の味や香りをどの程度好きですか」という質問に対して、「好きではない」との回答が86％と出たとします。この場合、○○の味が好まれていないのか、それとも香りが好まれていないのか、判断が難しくなります。お客様としては、味と香りのどちらを改良すればいいのかが決定できず、判断を保留せざるを得なくなります。

また、世帯購入頻度を知りたい場合には、「お宅では」と特定せず、単に「○○をどのくらいの頻度で買っていますか」と質問すると、「自分が（＝世帯ではなく個人が）どのくらい買っているか」を回答してしまう対象者のデータが混入します。

「誤解のない質問文」とは、「どの対象者も同じ認識で回答してもらえるように」ということに他なりません。つまり、ワーディング（言葉の使い方・選び方）への配慮が、ノイズの少ないデータを採集するために欠かせない努力なのです。

わかりやすく

1. 質問文は基本的に会話調で。漢語や特殊用語、専門用語の多用は避ける。必要な場合は説明をつける。
2. センテンスはできるだけ短文とし、中学生でも理解できるレベルの日本語で。
3. 何を聞きたいのかハッキリしない質問文は×。

あいまいにならないように

1. 誰が見ても誤解のないように。いくつもの意味にとれるあいまいなコトバや用語は避ける。
2. 事実を答えるのか、意識・意見を答えるのかを明確に。
3. 時期（「現在」「最近1年間」「今までに」など）や対象（「あなたは」「お宅では」など）を明確に。
4. ひとつの質問にいくつもの要素を混在させない。
5. 原則として誘導的な質問はしない。

メジャーなものからレアケースまでそろえる

1. 当然のことながら、質問文に合った選択肢を用意する。
2. 選択肢の数は20が限度。それを超えるようなときは、減らせるものがないか考える。
3. 「その他」が作れる場合は作っておく。
4. できるだけレアケースの選択肢も用意しておく。そうしないと「その他」の回答があまりにも多くなってしまう可能性がある。
5. 項目によっては、選択肢ではなく、数値記入で質問すべき場合もある。

ワーディング（言葉の使い方・選び方）のアドバイス

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