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2014年度 第1回
『JCSI(日本版顧客満足度指数)』調査結果のご案内

2014/06/11

株式会社インテージ(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:石塚 純晃)は、このたび利用推進パートナーに認定されている『JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)』の2014年度 第1回調査結果の発表を受け、これをご案内いたします。

同調査は、サービス産業生産性協議会が調査主体で実施している日本最大級の顧客満足度調査です。

2014年度第1回調査結果について

 

2014年度第1回調査の対象業種は、コンビニエンスストア、シティホテル、ビジネスホテル、飲食、カフェ、携帯電話、宅配便、事務機器 の8業種82企業(ブランド)が今回の調査対象となっています。
各業界・業態のランキングは、サービス産業生産性協議会のホームページよりご覧ください。

JCSIを活用するための基本ポイント

 

当社では、JCSIの利用推進パートナーとして、JCSIを活用したリサーチ・コンサルティングを実施しています。

JCSI(Japanese Customer Satisfaction Index)とは

 

実際の利用者によるアンケートに基づく日本最大級の顧客満足度調査であり、最新の知見を結集した科学的な現状分析・改善支援ツール。経済産業省の支援をもとに、開発・試行期間を経て2010年より事業化。

※1.

2013年度の業種、社数

※2.

6指標:『顧客期待』『知覚品質』『知覚価値』『顧客満足』『推奨意向』『ロイヤルティ』

【本ニュースリリースに関するお問い合わせ先】

株式会社インテージ 広報担当:中路(なかじ)/佐藤(さとう)
TEL:03-5294-6000 FAX:03-5294-8318

【JCSIデータ活用、リサーチ・コンサルティングに関するお問い合わせ先】

株式会社インテージ DCG・サービス事業本部 リサーチ&コンサルティング部 担当:石川(いしかわ)/住吉(すみよし)
TEL:03-5295-1719 mail:csi-support@intage.co.jp
※当社CSソリューションホームページ:
http://www.intage.co.jp/subjectsearch/csi/

【JCSIの調査および発表内容に関するお問い合わせ先】

サービス産業生産性協議会事務局
住所:〒150-8307 東京都渋谷区渋谷 3-1-1 ((公財)日本生産性本部内)
TEL:03-3409-1189  FAX:03-3409-1187 mail:service-js@jpc-net.jp