市場調査・ネット調査・ネットリサーチ・マーケティングリサーチのパイオニア
インテージCS（顧客満足）ソリューション
CSはもはや単に「改善」の問題だけではない！
顧客満足(CS)を核とした総合的なコンサルティングサービスにより経営革新に貢献します。
『マーケティング・リサーチ業界のリーディングカンパニーとして』
『品質の見える化「JCSI」の利用推進パートナーとして』
長年培ったノウハウ及び「JCSI」のコンセプトやフレームワークを総合的に駆使して、
CSを核とした企業の経営改革・経営革新を支援するサービスをご提供します。
サービスラインナップ
サービス産業生産性協議会発行の定型レポートをご提供します。主要6指標および因果関係係数（パス係数）、それらを補足する利用実態や顧客プロフィールなどの情報について、自社把握および他社比較が可能です。
＊レポートのカスタマイズも可能です。
『自社のターゲットセグメントでの満足構造を捉えたい』、 『自社で行っている施策をJCSIの切り口で評価したい』 といったご要望に対し、JCSIのフレームを用いたオリジナルリサーチを実施します。またJCSIにより見出された課題に対して、その解決に向けたテーマ型リサーチを実施します。
また、SES（サービス評価診断システム）では、スピーディーに低コストでお客様の評価や満足度を収集し、手軽に集計・分析することができます。
マーケティング情報の集計・レポーティングに関する作業時間を軽減して、考える時間を創出することで、マーケティングアクションのスピード化・高度化を支援します。
また、定着化させるため、各指標のKPIモデル化及び組織へのビルトインプロセスを支援いたします。
JCSIとは？
実際の利用者によるアンケートに基づく日本最大級の顧客満足度調査であり、最新の知見を結集した科学的な現状分析・改善支援ツールです。
（サービス産業生産性協議会： http://www.service-js.jp/jcsi/page0800.php ）
利用推進パートナー とは？
企業・団体に対して、JCSIデータに基づく改善・改革支援（コンサルティング）を行うことを認められた協力・提携組織です。JCSIデータの普及を推進する協力・提携組織とは一線を画しています。
インテージは「利用推進パートナー」として、JCSIを活用したリサーチ、コンサルティングを実施しています。
SESとは？
SESは、主にモバイル（スマートフォン）を活用して、スピーディーに低コストでお客様の評価や満足度を収集し、手軽に集計・分析することができるツールです。
JCSI（日本版顧客満足度指数）の枠組みも参考に、業種別に利用プロセスに沿った調査項目が既に用意されており、お客様の評価を通して自社や店舗の強み/弱みがわかります。
（※設問は個別にカスタマイズすることも可能です）
SESの活用イメージ
お問合せ先
汎用調査票・アウトプットによるコストを抑えたパッケージ・リサーチから、貴社内のファシリテートサポートまでを含めたプロジェクティブ・リサーチの実施まで。蓄積されたリサーチノウハウをもとにした豊富なラインナップで、貴社の課題解決にお応えします。
株式会社インテージ DCG・サービス事業本部 Tel：03-5294-8338
