市場調査・ネット調査・ネットリサーチ・マーケティングリサーチのパイオニア
ミステリーショッピング
訓練された調査員による店舗評価が可能です
サービス内容
小売店のサービスや店頭プロモーションの効果を測定する調査手法です。均質で高水準な顧客対応の維持、向上を目的として行われることが多く、定期的かつ継続的に実施することでサービスレベルのベンチマーク調査としても利用されています。
特長／メリット
- インテージリサーチの専属調査員が「ミステリーショッパー（覆面調査員）」として、フィールドワークを担当します。
- 教育訓練された800名の専属調査員による店舗を評価が可能です。
- 全国展開の店舗にでも対応可能です。
ミステリーショッパー（覆面調査員）
インテージグループの調査員がミステリーショッパーとなり予告なく店舗を訪問、お客様視点で買物をして採点し、集計・分析します。顧客の視点や動線で買物することで、顧客の不満を体系的に把握できます。
顧客対応の維持、向上を目的とし、顧客満足度調査と同時に実施することも増えてきています。近年はフランチャイズチェーンなどのサービス品質向上サイクルの確立に定期的なチェック手法として浸透しています。
