ミステリーショッピング(覆面調査)
専門調査員による店頭評価
覆面調査員が店舗を訪問し、顧客体験を通じて店舗やサービス等を評価する調査手法です。顧客目線で、なおかつ、統一された評価視点で、店舗やサービスを評価したい場合に適しています。
インテージのミステリーショッピングは、訓練された専門調査員が顧客目線で厳しく評価を行います。全国どこでも調査可能です。
Point 1
店舗やサービスの評価を顧客目線から知ることで、店頭でのサービスレベルを上げることができます。
Point 2
定期的に実施することで、均質で高水準な顧客対応を維持、向上させることができます。
ミステリーショッピング(覆面調査)の特長
訓練を積んだ専門調査員が対応
専門技術を有する調査員700名が、ミステリーショッパーとして店舗を訪問。全国どこの店舗でも調査が可能です。
適切な評価視点、評価項目をご提案
適切な評価項目と評価尺度をご提案。各店舗の施策実施状況やサービスレベルを体系的に評価し、改善点の抽出が可能です。
顧客満足向上のコンサルティングまで
定期的な調査や、顧客満足度調査との統合分析により、サービスレベルを向上させるためのコンサルティングも対応が可能です。
ミステリーショッピング(覆面調査)の活用シーン
- 自社のスタッフが、お客様から高い評価を受けているか知りたい
- 本部で定めたサービスレベルがどの程度実現されているか知りたい
- 顧客満足度調査だけでは掴めないお客様の本当の不満を把握したい、など