マーケティング用語集CXとは

Customer Experienceの略。直訳すると「顧客体験」だが「顧客体験価値」や「顧客経験価値」として使われることが多い。
また、商品やサービスの機能面や性能面といった価値だけでなく、購入前・購入時・購入後の一連の行動（カスタマージャーニー）における顧客体験の向上を重視し、顧客のロイヤルティを高めていくことやブランド力強化による未顧客を含めた顧客基盤を拡大させていくことを、CXマネジメントという。

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