アンケート調査の方法とコツ⑤わかりやすく伝えるグラフの選び方と作成手順

2019.10.01

最終更新日：2026年10月15日

マーケティング活動の意思決定に重要な役割を果たすアンケート調査の基本の調査プロセスや実施のコツをシリーズで解説します。

最終回となるこの記事では、定量のアンケート調査の集計結果を表現するときの、グラフの種類の選び方やExcelでの作成方法を解説します。さらに、アンケート調査の分析結果がどのように活用できるのかを、ホテルチェーンの顧客満足度調査の事例を通して紹介します。

過去記事はコチラから
第1回「アンケート調査の主な目的と役割・企画前のチェックポイントを解説」
第2回「課題設定～仮説構築～調査手法の選び方編」
第3回「アンケートの作り方と避けるべき設問の注意点を解説」
第4回「アンケート集計の基本と分析方法を解説」

アンケート結果をグラフ化する目的と得られる効果
調査結果を表現するグラフの種類と選び方
Excelを活用したアンケート結果のグラフ作成手順
アンケート結果をグラフで表現する際の注意点
アンケート調査の分析事例～ホテルチェーンの顧客満足度調査
まとめ

アンケート結果をグラフ化する目的と得られる効果

アンケートで得られた貴重なデータを相手に正しく理解してもらうためには、グラフの活用が効果的です。数値だけが並んだ表を見せられても、どこに注目すべきか迷ってしまう人は少なくありません。

ここでは、データをグラフとして視覚化することの意味合いや、そこから得られるメリットについて解説していきます。

グラフの視覚的な効果が直感的な理解を助ける理由

グラフを活用する大きな理由は、情報を視覚的に整理し、相手が直感的に内容を把握できるようにすることです。人間の脳は、文字や数字の羅列よりも、形や色といった視覚的な情報を素早く処理する傾向があるとされています。そのため、アンケートの回答結果を棒や円といった図形で表現すると、重要なポイントがひと目で伝わりやすくなります。
たとえば、ある商品の満足度を報告する場合、数字を読み上げるよりも、満足した人の割合を色分けしたグラフで見せる方が、状況を瞬時に理解してもらえます。このように、複雑なデータを誰が見てもわかりやすい形に変換することが、グラフによる視覚化の大きな役割と言えます。

グラフを活用した資料がデータの説得力を高める理由

グラフを取り入れることは、提案や報告の説得力を高めるうえでも大きな力を発揮します。客観的なデータに基づいた事実をわかりやすく提示することで、主張に強い根拠が生まれるからです。単に「多くの人が賛成しています」と文章で伝えるよりも、実際の調査結果をグラフで示した方が、聞き手の納得感は格段に上がります。
資料を作成する際は、伝えたい結論に合わせて見せ方を工夫することが大切です。以下の表は、テキストのみで伝えた場合とグラフを併用した場合の違いを比較したものです。

伝達手段	特徴	情報の処理にかかる時間
テキストと数値のみ	詳細な数値はわかるが全体像が掴みにくい	ひとつずつ読み解くため時間がかかる傾向がある
グラフを併用	傾向や比較がひと目でわかり納得感がある	直感的に理解できるため短い傾向がある

このように、適切な図表を配置することで、相手の理解を助けつつ、あなたのメッセージを力強く裏付けることができます。

調査結果を表現するグラフの種類と選び方

アンケートの集計結果は第4回で解説した単純集計表やクロス表といった数表で出力されます。この結果をグラフで表現することで、より直感的に結果を読み取ることができます。ただし、表現したい内容によって適切なグラフのタイプが異なります。どのような時にどのようなグラフを使えばよいのかを解説します。

円グラフ─単数回答の構成比を示す場合に適した表現

提示した選択肢の中から1つだけを選んで回答してもらう単数回答形式の設問には、構成比を示すのに適した円グラフを使うとよいでしょう。この表現によって、どの選択肢が多く選ばれているのかが可視化されます。なお、項目間で割合を比較したい場合は帯グラフの使用が適しています。

図表1

棒グラフ─複数回答の値の差を比較する場合に適した表現

買うときに重視するポイントや購入の理由など、提示された選択肢の中からあてはまるものをすべて選んで回答してもらう複数回答形式の設問の結果は、棒グラフが適しています。

図表2

また、複数回答形式での割合を分析軸ごとに比較したい場合にも、棒グラフを用いることで違いが捉えやすくなります。

図表3

帯グラフ─分析軸ごとの単数回答の割合を比較する場合に適した表現

男女間、ブランドユーザー間といった分析軸それぞれにおける単数回答形式での割合を比較したい、といった場合は帯グラフを使用することで違いが可視化されます。

図表4

折れ線グラフ─時系列の変化を表現する場合に適した表現

複数回の調査結果を並べて時系列の変化を表現するときは折れ線グラフが一般的に使用されます。左から右へと時間が進み、一番右が最新のデータとなるように表現するのが通例です。

図表5

散布図─2つの項目の関係性を分析する場合に適した表現

アンケート結果をグラフで可視化する際、2つの項目の関係性を分析するのに役立つのが散布図です。散布図は、縦軸と横軸にそれぞれ異なる項目の数値をとり、アンケートの回答データを点として描画して作成します。このグラフを使用することで、2つのデータの間にどのような相関関係があるのかを視覚的に把握できます。
ただし、散布図はあくまでデータ間の相関関係を示すものであり、直接的な因果関係を証明するものではない点には注意が必要です。そのため、アンケート結果からグラフを作成した後は、なぜそのような関係性が生まれているのかを掘り下げて考察することが重要になります。

Excelを活用したアンケート結果のグラフ作成手順

使用するグラフの種類が決まったら、次は実際にツールを使って作成する段階に入ります。多くのビジネス現場で利用されているExcelを活用すれば、比較的手軽に見やすい資料を作ることができます。
ここでは、データを入力してから見やすい形に仕上げるまでの具体的な手順を順番に解説していきます。

グラフ作成の第一歩となるデータの正確な入力と集計

グラフを作成する前に、まずはアンケートで得られたデータをExcelのシートに正しく入力する必要があります。集計が間違っていると、その後の作業が無駄になってしまうため、慎重に進めることが大切です。
A列には質問の選択肢などの項目名を入力し、B列には対応する回答数やパーセンテージを入力していきます。このとき、不要な空白や文字の表記ゆれがあると正確にグラフ化できないことがあるため、データの形式を整えておくことが求められます。数値の入力が完了したら、合計値が正しいかどうかを関数などを使って確認しておきましょう。

目的に合わせたグラフの挿入と基本的なサイズ調整

データの準備が整ったら、次に入力した数値を選択してグラフを挿入します。Excelの画面上部にある挿入タブを開き、目的に合うグラフの種類をクリックして画面に表示させます。作成されたグラフは、そのままでは資料に組み込むには大きすぎたり小さすぎたりすることが多いです。
そのため、周囲の枠をドラッグして、プレゼン資料や報告書のレイアウトに収まる適切なサイズに調整します。以下の表は、Excelでグラフを作成する際の基本操作をまとめたものです。

操作のステップ	具体的な作業内容	注意すべきポイント
データの範囲選択	項目名と数値を含めてマウスで選択する	余計な空白セルを含めないようにする
グラフの挿入	挿入タブから目的の形式を選んで追加する	おすすめ機能も参考にしつつ自分で選ぶ
サイズと位置調整	枠をドラッグして見栄えを整える	縦横の比率が極端に崩れないよう配慮する

最初の段階で基本の形と大きさをしっかり決めておくことで、その後の微調整がスムーズに進みます。

報告相手に見やすくするためのデザインとレイアウトの工夫

グラフが挿入できたら、次は報告相手がひと目で理解できるようにデザインを整えていきます。Excelの初期設定のままでは、文字が小さかったり色が派手すぎたりして、重要な情報が伝わりにくい場合があります。
まず、タイトルには「何のアンケート結果なのか」が明確に伝わる具体的な言葉を設定します。次に、データラベルと呼ばれる数値を棒や円の上に直接表示させると、視線を移動させずに詳細を確認できるようになります。不要な枠線や目盛り線を削除し、シンプルな見た目に仕上げることで、プロフェッショナルな印象を与えやすくなります。

アンケート結果をグラフで表現する際の注意点

相手に伝わる資料を作るためには、作成手順を知るだけでなく、陥りやすい失敗を避ける視点も欠かせません。良かれと思って加えた装飾が、かえってデータの読み取りを妨げてしまうケースも存在します。
ここでは、アンケート結果をより正確に伝えるために押さえておくべき注意点について解説します。

伝えたいメッセージとグラフの種類を一致させるコツ

資料を作成する際によくある失敗は、見た目の好みだけでグラフの種類を選んでしまうことです。たとえば、変化の推移を伝えたいのに円グラフを選んでしまうと、時間の流れが表現できず、相手を混乱させてしまいます。どのデータを強調したいのか、どのような結論に導きたいのかを明確にし、それに合わせた表現手法を選択することが重要です。
迷ったときは、一度複数のパターンを作成してみて、主張がストレートに伝わるものを採用するのも有効な方法です。目的に合致した見せ方を選ぶことが、相手の納得感を引き出すための近道となります。

視認性を高める色使いと文字サイズの配慮

カラフルなグラフは目を引きますが、色を使いすぎると情報が散漫になり、どこが重要なのかわからなくなってしまいます。基本的には、コーポレートカラーや落ち着いた色合いをベースにし、強調したい部分だけに目立つアクセントカラーを配置するのが効果的です。
また、会議室のプロジェクターで投影する場合、パソコンの画面で見るよりも文字が小さく見えがちです。そのため、項目名や数値のフォントサイズは、少し大きすぎるかなと感じるくらいに設定しておくと安心です。
以下の表は、グラフ作成時によくある失敗例と、それを防ぐための改善策を整理したものです。

よくある失敗のパターン	相手に与える悪影響	改善策
色を多用しすぎる	どこに注目すべきか迷ってしまう	ベース色を統一し強調したい1カ所だけ色を変える
文字サイズが小さすぎる	読むことに疲れて内容が入ってこない	フォントサイズを大きくし太字を活用する
余計な装飾が多い	データそのものから意識が逸れる	背景の線や不要な枠線を削除しシンプルにする

こうした細やかな配慮の積み重ねが、読み手のストレスを軽減し、内容への理解を深めることにつながります。

データの誤解を招きやすい立体的なグラフの使用を避ける

プレゼン資料を華やかに見せるために3D化された立体的なグラフを使用するケースがありますが、基本的には避けるべき表現です。立体的に描画されると、手前にある項目が実際よりも大きく見え、奥にある項目が小さく見えてしまうという錯覚が起こりやすくなります。アンケート結果を正確に伝えるという本来の目的にそぐわず、データに対する誤解を与えてしまうリスクがあります。
ビジネスの現場では正確性とわかりやすさが優先されるため、2Dのフラットなデザインを選ぶように心がけてください。シンプルな平面グラフを選ぶことで、数値を正確に伝え、信頼性の高い報告書を作りやすくなります。

アンケート調査の分析事例～ホテルチェーンの顧客満足度調査

第1回から5回にわたって「アンケート調査の方法とコツ」を解説してきました。最後に、これまでの内容を踏まえて、実際にアンケート調査を用いてどのようにマーケティングリサーチを行っていくのかを事例で紹介します。ここでは「あるホテルチェーンの空室率が高くなってきた。」という課題を題材に解説します。

1. マーケティング課題設定～調査の企画まで

まずは「何を調べるべきか」を明確にするプロセスです。

ステップ1：課題の整理と仮説の構築
ホテルチェーンで空室率が上昇しており、特にリピーター客の減少が目立っています。この状況を整理し、「何らかのサービスへの不満が、お客様の満足度を下げているのではないか」という仮説を立てます。

ステップ2：調査目的の明確化
「満足度を測る」だけで終わらせず、次の一手に活かす目的を設定します。今回の目的は、満足度を下げているサービスを特定し、優先して取り組むべき改善点を見つけ出すことです。

ステップ3：質問項目の決定
顧客満足度は「期待していたこと（重視度）」と「実際に体験して感じたこと（満足度）」のギャップから生まれます。このギャップを明らかにするため、アンケートでは次の3つを聴取します。

・各サービスの重視度（ホテルを選ぶ際、何を重視しているか）
・各サービスの満足度（実際のサービスを受けて、どう感じたか）
・ホテルのイメージ（宿泊体験を通じて、どのような印象を持ったか）

「課題発見 → 仮説構築 → 目的設定 → 質問項目の決定」という道筋を立てることで、分析に役立つブレのない調査が設計できます。

2. 集計・分析~重視度と満足度の分析方法

ここからは、今回の調査結果のグラフ表現と分析結果について解説します。
まずは「ホテルを選ぶときの各サービスの重視度」を見てみましょう。（図表6）

図表6

5段階評価のアンケート結果を見る際、分析の基準となるのが以下の2つの指標です。

TopBox（トップボックス）：最も高い評価（例：「重視している」のみ）の割合
Top2Box（トップツーボックス）：上位2つの評価（例：「重視している」＋「やや重視している」）を合わせた割合

Top2Boxはやや甘めの評価になりやすいため、ホテルのように単価が高く、お客様のこだわりが強いサービスでは、より厳しい基準である「TopBox（本当に重視している層）」のスコアを採用します。
このデータからは、ホテル選びにおいて、「料理」と「接客」を重視する人が多く、「施設」を重視する人は相対的に少ないことがわかりました。
続いて、サービスごとの満足度を同様に5段階評価で調査した結果が図表７です。

図表7

「料理」に対する満足度（TopBox）が20.0%にとどまっており、評価が低いことが判明しました。
今回は「改善点を探る」ことが目的のため、ネガティブな要素を取りこぼさないよう、「Bottom3（ボトムスリー：『どちらともいえない』から『満足していない』までの下位3つの合計）」を用いて、不満者の割合を指標とします。
ステップ1と2の結果を掛け合わせ、どこから手をつけるべきか視覚的に整理するために「散布図」を作成します。

図表8

縦軸（重視度）：上に行くほど「重視している人が多い（TopBoxが高い）」
横軸（不満度）：右に行くほど「不満に感じている人が多い（Bottom3が高い）」

この散布図を、縦横それぞれの平均値で4つのエリアに分割します。最も注目すべきは、右上のエリア（お客様が重視しているのに、不満を持っている人が多い要素）です。ここが、真っ先に改善すべき最優先課題となります。
このケースでは、グラフの右上にプロットされた「料理」こそが、このホテルチェーンが優先して取り組むべき改善点であることが明確になりました。

3. 集計・分析~改善アクションへとつなげる課題の深堀り

「料理」だけでは具体的にどこを改善すればよいのかわかりません。

そこで、アンケートで聴取しておいた「ホテルのイメージ」に関する結果のうち、レストランの食事に関する項目を「年代別」にクロス集計して確認します。
その結果、このホテルの主要な顧客層である「50代」において、「料理の量」と「料理の味付け」に対する評価が低いことが判明しました。
「ボリュームが多すぎる」「味付けが濃すぎる」といった要素が、メイン顧客である50代の満足度を下げていると推測されます。
分析結果から得られた推測をもとに、具体的な施策に落とし込みます。
改善案の例としては、シニア層向けに量が少なめのコースを用意する、あっさりとした味付けの「選べるメニュー」を導入する、などの対応が求められます。

図表9

今回の事例のように、ただ漠然と満足度を聞くのではなく、「空室率増加の原因は何か？」という具体的な仮説を立て、それを検証するための要素（重視度やイメージなど）をあらかじめ調査票に盛り込んでおくことが重要です。それが、結果を「具体的な改善アクション」へと繋げるポイントになります。

全5回の連載でご紹介したアンケート調査のコツを参考に、ぜひ実践的なマーケティングリサーチに取り組んでみてください。
また、バイアスを回避し正しい回答を引き出す設問作りなど、アンケート設計には高度なテクニックが求められる場面もあります。より精度の高い調査を行いたい場合は、専門の調査会社に相談してみることをおすすめします。

まとめ

この記事の要点をまとめます。

割合を示すなら円グラフ、比較なら棒グラフといった目的に合わせた種類を選ぶ
Excelを活用してデータを正確に入力し、シンプルなデザインに整える
視認性を高めるために過度な装飾や色使い、立体的な表現は避ける

適切なグラフを活用して、相手に伝わる説得力のある資料を作成していきましょう。

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