株式会社インテージ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：檜垣 歩）は、このたび利用推進パートナーに認定されている『JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）』の2020年度 第1回調査結果の発表を受け、これをご案内いたします。
同調査は、サービス産業生産性協議会が調査主体となって実施している日本最大級の顧客満足度調査です。

2020年度第1回調査結果について

2020年度第1回調査の対象業種は、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、シティホテル、携帯電話、銀行、電力小売、ガス小売、MVNO 、銀行（借入・貯蓄・投資）の9業種91企業（ブランド）となっています。
今回のトピックスは、スーパーマーケットのオーケーが10年連続で1位を獲得したことです。各業種のランキングは、サービス産業生産性協議会のホームページよりご覧ください。

• 調査結果

調査概要

JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index）とは

実際の利用者によるアンケートに基づく日本最大級の顧客満足度調査であり、最新の知見を結集した科学的な現状分析・改善支援ツール。経済産業省の支援をもとに、開発・試行期間を経て2010年より事業化。

• サービス産業（38業種・業態、458社^※1）を業種横断で比較・分析が可能
• 顧客満足の原因・結果を含む6つの指標^※2による多面的な評価が可能
  • ※1 2019年度の業種、社数
  • ※2 6指標：『顧客期待』『知覚品質』『知覚価値』『顧客満足』『推奨意向』『ロイヤルティ』

JCSIを活用するための基本ポイント

• 業界内のポジショニング（強み・弱み）を把握する。更に、業態・業界を超えてベンチマークとなる他の業種や企業を設定して比較も可能
• 自社の実施しているマーケティング戦略がお客様からの評価と合致しているかを把握する

インテージグループでは、JCSIの利用推進パートナーとして、JCSIを活用したリサーチ・コンサルティングを実施しています。

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※ インテージのJCSIご紹介サイト：https://www.intage.co.jp/solution/cis-jcsi/

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