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2020/09/17事業・サービス

~ スーパーマーケット オーケー 10年連続1位 ~
2020年度 第1回 『JCSI(日本版顧客満足度指数)』調査結果のご案内

株式会社インテージ(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:檜垣 歩)は、このたび利用推進パートナーに認定されている『JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)』の2020年度 第1回調査結果の発表を受け、これをご案内いたします。
同調査は、サービス産業生産性協議会が調査主体となって実施している日本最大級の顧客満足度調査です。

2020年度第1回調査結果について

2020年度第1回調査の対象業種は、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、シティホテル、携帯電話、銀行、電力小売、ガス小売、MVNO 、銀行(借入・貯蓄・投資)の9業種91企業(ブランド)となっています。
今回のトピックスは、スーパーマーケットのオーケーが10年連続で1位を獲得したことです。各業種のランキングは、サービス産業生産性協議会のホームページよりご覧ください。

調査概要

調査期間 2020年7月1日~ 8月5日
調査方法 インターネット調査
調査エリア 全国
回答者数(順位に含む企業の回答者) 27,107人

JCSI(Japanese Customer Satisfaction Index)とは

実際の利用者によるアンケートに基づく日本最大級の顧客満足度調査であり、最新の知見を結集した科学的な現状分析・改善支援ツール。経済産業省の支援をもとに、開発・試行期間を経て2010年より事業化。

  • サービス産業(38業種・業態、458社※1)を業種横断で比較・分析が可能
  • 顧客満足の原因・結果を含む6つの指標※2による多面的な評価が可能
    • ※1 2019年度の業種、社数
    • ※2 6指標:『顧客期待』『知覚品質』『知覚価値』『顧客満足』『推奨意向』『ロイヤルティ』

JCSIを活用するための基本ポイント

  • 業界内のポジショニング(強み・弱み)を把握する。更に、業態・業界を超えてベンチマークとなる他の業種や企業を設定して比較も可能。
  • 自社の実施しているマーケティング戦略がお客様からの評価と合致しているかを把握する。
    インテージグループでは、JCSIの利用推進パートナーとして、JCSIを活用したリサーチ・コンサルティングを実施しています。

報道関係者からのお問い合わせ先

株式会社インテージ

広報担当
下河原(しもがわら)
電話番号
03-5294-6000

JCSI関連サービスに関するお問い合わせ先

JCSIを活用したリサーチ、データ購入のご相談

株式会社インテージ
カスタマー・ビジネス・ドライブ本部 第2営業部

担当
畠(はた)
電話番号
03-5294-8041
メール
csi-support@intage.co.jp

インテージのJCSIご紹介サイト:https://www.intage.co.jp/solution/cis-jcsi/

JCSIを活用したコンサルティング全般のご相談

株式会社インテージ
事業開発本部 コンサルティング部

担当
田原(たはら)、森川(もりかわ)
電話番号
03-5295-1691
メール
csi-support@intage.co.jp

JCSIの調査および発表内容に関するお問い合わせ先

サービス産業生産性協議会 事務局

住所
〒102-8643 東京都千代田区平河町2-13-12 ((公財)日本生産性本部内)
電話番号
03-3511-4010
メール
service-js@jpc-net.jp