マーケティング用語集
コンバージョン（Conversion）
コンバージョンとは、購買プロセスにおける状態の変化を指す言葉で、Webマーケティングでは、資料請求、問い合わせ、会員登録、商品購入など、成果となる行動を指すことが一般的です。Webサイトや施策の成果を把握するうえで基本となる指標の一つとして用いられます。
サイトの目的によって、何をコンバージョンとするかは異なります。たとえば、BtoBサイトでは問い合わせや資料請求、ECサイトでは商品購入、サービスサイトでは会員登録などが代表例です。自社にとって何を成果とするかを明確にすることが、計測や改善の前提となります。
コンバージョンの種類と関連指標
コンバージョンは、計測の目的や見方によっていくつかの考え方に分けられます。代表的な指標を整理しておくことで、施策評価や改善時に使い分けしやすくなります。
■ 総コンバージョン
総コンバージョンは、コンバージョンが発生した回数の合計を指します。同じユーザーが期間内に複数回コンバージョンした場合も、その回数分をカウントします。購入回数や申込件数の総量を把握したい場合に用いられます。
■ ユニークコンバージョン
ユニークコンバージョンは、コンバージョンしたユーザー数を指します。同じユーザーが複数回行動しても1として数えるため、新規獲得人数や成果に至った人数を把握する際に用いられます。
■ マイクロコンバージョン
マイクロコンバージョンは、最終的な成果に至る前段階の中間行動を指します。たとえば、料金ページの閲覧、フォーム到達、カート追加などが該当します。最終コンバージョンに至る導線上の課題を把握する際に活用されます。
コンバージョン率（CVR）の考え方
コンバージョンそのものは成果行動を指しますが、施策の効率を確認する際には、CVR（コンバージョンレート）があわせて用いられます。CVRは、サイト訪問や広告クリックのうち、どの程度がコンバージョンに至ったかを示す割合です。
基本的な考え方は、コンバージョン数をセッション数やクリック数で割って算出する形です。Webサイト全体の成果を見たい場合はセッション数を、広告の成果を見たい場合は広告クリック数を分母とするなど、目的に応じて使い分けられます。
コンバージョンを把握する意義
コンバージョンを適切に設定することで、Webサイトや広告施策がどの程度成果につながっているかを把握しやすくなります。また、最終成果だけでなく、マイクロコンバージョンも確認することで、どの段階で離脱が起きているかを整理しやすくなります。
そのため、コンバージョンは単なる結果指標ではなく、導線改善や施策見直しの起点となる指標としても重要です。
まとめ
コンバージョンとは、Webサイトや施策における成果となる行動を指す用語です。自社にとって何を成果とするかを明確にし、CVRなどの関連指標とあわせて確認することで、施策の評価や改善につなげやすくなります。
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