マーケティング用語集 ジャーニーマップ 顧客が商品やサービスを認知し、購入し、使用するまでの一連の体験を視覚的に表現したもの。顧客がブランドや製品にどのように接触し、どのようなステップを経て購入および継続利用に至るまでの過程を理解するために使用される。