マーケティング用語集
AISAS®（アイサス）
AISASとは、「Attention, Interest, Search, Action, Share」の頭文字を取った略称で、インターネットが普及した現代における消費者の購買行動プロセスを示したモデルです。日本語では「注意・関心・検索・行動・共有」と訳されます。
このモデルは、2005年に株式会社電通によって提唱されました。消費者が商品やサービスを認知してから購入に至るだけでなく、購入後にその情報を共有（Share）するまでを一つのプロセスとして捉えている点が特徴です。企業側からの一方的な情報発信だけでなく、消費者自身が情報を検索（Search）し、購入体験を共有（Share）するようになった現代のマーケティング活動において、顧客との関係性を構築するための重要なフレームワークと位置づけられています。
AISASとAIDMAの違い
AISASは、インターネット普及以前の消費者行動モデルである「AIDMA（アイドマ）」の発展形とされています。両者の違いを理解することで、マーケティング戦略の変遷を把握しやすくなります。
AISAS
対象：インターネットやSNSを日常的に利用する現代の消費者
時間軸：非線形で、各プロセスを行き来しながら進む
適したビジネス：Web上での情報収集が購買に大きく影響するBtoC／BtoBサービスや、比較検討期間が長い高関与商材など
AIDMA
対象：テレビや新聞など、マスメディアからの情報収集が中心だった時代の消費者
時間軸：AttentionからActionまで一方向に進む線形モデル
適したビジネス：衝動買いされやすい低関与商材や、店舗での接客が重要なビジネスなど
AISASの各プロセス
AISASは、消費者の心理と行動を5つの段階に分けて捉えます。
Attention（注意・認知）
消費者がテレビCM、Web広告、SNSなどで商品やサービスの存在を初めて知る段階です。
Interest（興味・関心）
認知した商品やサービスに対して、「これは自分に関係がありそうだ」「もっと知りたい」と興味を持つ段階です。
Search（検索）
興味を持った対象について、検索エンジンやSNSを使い、より詳細な情報や口コミ、評判などを自ら調べる段階です。
Action（行動）
情報を比較検討した上で、店舗での購入、Webサイトでの申し込み、資料請求といった具体的な行動を起こす段階です。
Share（共有）
購入した商品や利用したサービスの感想・評価を、SNSやレビューサイトに投稿し、他者と共有する段階です。この共有が、また別の誰かのAttention（認知）やSearch（検索）のきっかけとなります。
AISASモデルを活用したマーケティング施策
各プロセスにおいて、消費者の心理や行動に合わせた適切なアプローチが求められます。
Attention：認知獲得施策
まずは、ターゲット顧客に自社の存在を知ってもらう必要があります。SEO対策による検索結果の上位表示、リスティング広告やディスプレイ広告、SNS広告の活用、話題性を狙ったプレスリリースの配信などが有効です。幅広い層にリーチし、認知のきっかけをつくる役割を担います。
Interest：興味喚起施策
次に、消費者の「もっと知りたい」という欲求に応えるコンテンツを提供します。オウンドメディアで課題解決に役立つ記事を公開したり、YouTubeで商品の使い方を分かりやすく解説したりすることで、見込み客との関係性を深め、専門性や信頼感の醸成につなげます。
Search：検索行動への対応
消費者が検索した際に、信頼できる情報を提供できるかが重要です。公式サイトでの導入事例やお客様の声の充実、第三者機関によるレビューサイトへの掲載、比較サイトでの評価形成などが、購入前の不安を和らげ、次の行動を後押しします。
Action：行動喚起施策
購入や申し込みといった具体的な行動につなげるためには、導線設計の最適化が重要です。購入ボタンや問い合わせフォームの配置を分かりやすくしたり、入力負荷を軽減したりすることで、離脱を防ぎ、成果につながりやすくなります。キャンペーン情報や限定特典の提示も、行動の後押しに有効です。
Share：情報共有の促進
購入後の顧客が、ポジティブな体験を広めてくれる仕組みを設計することも重要です。SNSでのシェアボタンの設置や、口コミ投稿を促すキャンペーンの実施によって、ユーザー自身の言葉による口コミやUGCの創出が期待できます。Shareを促すには、参加するメリットや楽しさを設計し、自然に発信したくなる環境を整えることがポイントです。
まとめ
AISASは、現代の消費者がどのように情報を得て、購買を決定し、その体験を広めていくかを示した消費者行動モデルです。各プロセスで顧客が何を考え、何を求めているかを理解することで、認知獲得から購買後の関係構築まで、一貫したマーケティング施策を設計しやすくなります。
特に、検索や共有といった行動が購買に大きく影響する現在では、企業からの発信だけでなく、顧客自身の情報収集や発信を前提にしたコミュニケーション設計が重要です。AISASは、その全体像を整理するうえで有効なフレームワークといえます。
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