オムニチャネル（Omni-Channel）

全ての顧客接点（チャネル）が連携し、一貫した顧客体験を提供する手法。
オフライン（実店舗）とオンライン（ECやSNSなど）が結びつき、顧客はどのチャネルを通しても同じ体験やサービスを受けられる。企業側も購買行動や嗜好をチャネル横断で共有し、顧客を深く理解することが可能となる。