サービス概要
CX（顧客体験）の向上を重視し、顧客のロイヤルティを高めていく「CXマネジメント」において、体験価値を生み出すために重要なのが「CXデザイン」。
インテージでは、CXデザインを「貴社が顧客（未顧客含む）に能動的に選ばれ続ける存在となるために、貴社の想い（目指したい方向性）を掘り下げ、顧客期待と交わる、貴社ならではの理想のCXを実現するための一連の設計図を描くこと」と定義しています。
本サービスを通して、目指したい方向性を掘り下げ、顧客期待と交わる、貴社独自のCXを共に作り上げます。
- 生活者のインサイトを的確に掴めていないように感じる
- 独自性のあるアイデアが発想できない
- アイデア出しに時間がかかり、企画として練り切れない
など、新たな価値づくりや提供価値の見直しをしたい方におススメです。
CXデザインサービスの３つの特長
独自の魅力を放つCXを生み出す
“想い”を掘り起こし、それを軸（フィルター）に顧客理解・アイデア発想することで、
顧客期待と想い（貴社らしさ）が融合した独自の強いCXを生み出します。
生活者の声を足場にしたアイデア創出
生活者の声を可視化し、関係者全員で読み解きを行います。そこから得られるインサイトをもとに、アイデアを共創し、新しい企画や体験の方向性へとつなげます。
多様な視点を取り込んだ、一体感ある共創プロセス
貴社メンバー、弊社のメンバーが中心となり、必要に応じて有識者や生活者も参加。
多様な視点を持ち寄り、一体感を持って考えることで共通理解を築き、アイデアを具体化します。
納品物
コンセプト、ペルソナ、製品・サービス概要を作成し納品します。
「CXデザインサービス」のワークフロー
アナリストとデザイナーが一気通貫で協働し、唯一無二の顧客体験の創造を支援します。
