サービス概要
CXのファクターを体系化し、業績 ― KPI ― 活動（施策）を連動させ、全体を最適化すること。
それにより、成果（業績）に連動したCXの磨き込みを行えるようになります。
- 会社の業績目標と現場のアクションが連動していない
- お客様目線でサービス設計ができていない
- 部署や組織ごとにバラバラに動いている
- どこにお金や人員を使うべきか判断できない
- KPIの目標値を追いかけるだけになっている
などの課題に対応します。
KPIマネジメント支援サービスの3つの特長
顧客理解に基づくKPI設定と構造化は、理想的なCXの実現における全体最適化には不可欠です。
CX向上に向けて、プライオリティを考慮し、適切な施策を実施し、PDCAサイクルを回していけるよう伴走します。
独自モデル（i-KPIマップ™）を活用した分析
業績につながるユーザー心理を、「KPI」「感情パス」「CXファクター」の3階層で整理。
業績・KPI・感情パス・CXファクターを連動させることで、業績向上のために取るべきアクションを明確化します。
実践的知見に基づくCXファクターの洗い出し
顧客の体験を正確に捉え、必要なアクションを導くためには、
カスタマージャーニーに沿って体感価値をヌケモレなく言語化することが不可欠です。
多様な手法を活用し、目的に応じて最適な方法でCXファクターの洗い出しをご支援します。
一気通貫のCX伴走支援
信頼性の高い調査に加え、問い→仮説の磨き込みを通じて、
従来とは異なる視点からCXの本質を捉え直します。
その上で、データの解釈から活用までを一気通貫でご支援します。
提供フロー
顧客理解に基づき、業績と連動するモニタリング設計と施策・アクションがつながる環境を構築します。
