KPIマネジメント支援サービス｜CXマネジメントならインテージ

サービス概要

顧客理解に基づくKPI設定と構造化は、理想的なCXの実現における全体最適化には不可欠です。CX向上に向けて、プライオリティを考慮したKPIを設定し、適切な施策を実施してPDCAサイクルを回していけるよう伴走します。

などの課題に対応します。

顧客によって異なる体験価値。顧客セグメントを作り、ターゲットの体験価値と提供価値の乖離、現状と理想の乖離を発見することで、理想的なCXの実現につなげます。

CXを左右するファクターを洗い出し、KPIと体験価値の関係性を明らかにすることで、業績と連動するKPI・活動KPIの設定が可能になります。

高度な分析よりも、フィードバックと対話からの問いの設定が重要。第三者の目線でデータを解釈、
自社内だけでは気づかない顧客視点からの「問いの設定」や「仮説構築」を共に考え、進化に向かって走ります。

セグメント別のカスタマージャーニー（理想と現実）、業績への影響度がわかるKPIモデル、業務のPDCAデータ定義、ダッシュボードを納品します。

顧客理解に基づき、業績と連動するモニタリング設計と施策・アクションがつながる環境を構築します。