マーケティング用語集
アクション（Action）
アクションとは、マーケティング分野においては、ユーザーが目的達成のために起こす具体的な行動全般を指します。日本語では「行動」や「成果」とほぼ同義で用いられます。Webマーケティングが主流となった現代では、Webサイト上でのユーザーのあらゆる行動がデータとして計測可能になりました。そのため、漠然とした「行動」ではなく、「商品の購入」「会員登録」「資料請求」といった、ビジネス上の成果に直結する特定の行動を「アクション」と定義し、その件数や獲得単価を重要なKPI（重要業績評価指標）として管理することが一般的です。
アクションに関連するマーケティング用語
マーケティングにおける「アクション」は、それ自体が指標となるだけでなく、様々な指標や用語の構成要素となります。代表的な関連用語との違いを理解しておきましょう。
■ CPA（Cost Per Action / Cost Per Acquisition）
対象：ビジネス上の成果（コンバージョン）1件を獲得するためにかかった広告費用を指します。「アクション単価」や「顧客獲得単価」とも呼ばれます。
時間軸：広告キャンペーン期間など、特定の期間で区切って計測します。
適したビジネス：Web広告など、費用を投下して顧客獲得を行うすべてのビジネスに適しています。
■ CTA（Call To Action）
対象：ユーザーに具体的な「アクション」を促すためにWebサイト上に設置されるボタンやテキストリンク、画像などを指します。「行動喚起」と訳されます。
時間軸：指標ではないため特定の時間軸はありません。Webサイトのデザインやコンテンツの要素そのものを指します。
適したビジネス：Webサイトやランディングページ、メールマガジンなどを持つすべてのビジネスに適しています。
アクション単価の計算方法
「アクション」そのものに計算式はありませんが、アクション1件あたりの費用対効果を測る指標としてCPA（Cost Per Action）が用いられます。
CPAの基本的な計算式は以下の通りです。
CPA ＝ 広告費用 ÷ アクション数（コンバージョン数）
例えば、100万円の広告費をかけて、200件の資料請求（アクション）があった場合、CPAは以下のように計算されます。
1,000,000円 ÷ 200件 ＝ 5,000円
この場合、1件の資料請求を獲得するために5,000円のコストがかかったことになります。
Webサイト上のアクションを増やすための施策
目標とするアクション（コンバージョン）を増やすためには、ユーザーが行動しやすいようにWebサイトを設計・改善していく必要があります。
【CTA（行動喚起）の最適化】
ユーザーに何をしてほしいのかを明確に伝えることが重要です。「資料請求はこちら」「無料で試す」「お問い合わせ」など、具体的で分かりやすい文言を使います。また、ボタンの色やサイズ、配置場所を工夫し、ユーザーの目に留まりやすく、クリックしやすいデザインにすることも有効です。A/Bテストなどを通じて、最もアクションに繋がりやすいCTAを見つけ出すことが求められます。
【入力フォームの最適化（EFO）】
資料請求や問い合わせの際に利用される入力フォームは、アクションの最終関門です。入力項目が多すぎたり、分かりにくかったりすると、ユーザーは途中で離脱してしまいます。入力項目を必要最小限に絞る、入力例を明記する、エラー表示を分かりやすくするなど、ユーザーの負担を軽減する工夫（EFO：Entry Form Optimization）がアクション数の向上に直結します。
【アクションプランの策定】
目標とするアクション数を達成するためには、具体的な行動計画である「アクションプラン」を策定することが不可欠です。現状分析から課題を特定し、「誰が」「何を」「いつまでに」行うのかを明確にします。例えば、「CTAの文言を3パターン試し、2週間後にクリック率を比較する」といった具体的なタスクに落とし込み、計画的に改善サイクルを回していくことが重要です。
まとめ
「アクション」という言葉は広い意味を持ちますが、マーケティングにおいては「ビジネス成果に繋がる、計測可能なユーザーの具体的行動」と捉えることが重要です。自社のビジネスにおける「アクション」が何かを明確に定義し、それを増やすための計画的な施策を実行していくことが、マーケティング成功の鍵となります。
ビジネスの成果につなげるには
顧客接点を最適化し、良質な顧客体験を提供し続けるには、生活者の心理や行動変容を深く理解した戦略が欠かせません。インテージでは、国内最大級のデータを活用して生活者のインサイトを可視化し、一気通貫でマーケティング活動の高度化を支援します。